​Фулфилмент: что это простыми словами, как работает

Онлайн‑продажи растут, вместе с ними растёт нагрузка на логистику. За каждой поставкой стоят приемка товара, хранение, сборка, упаковка, доставка. Когда операций становится слишком много, бизнес начинает терять деньги, время. В этот момент предприниматели обращаются к фулфилменту. Ниже — разберем тему с примерами, понятной логикой.

Фулфилмент - это передача всех логистических процессов сторонней компании. Продавец поставляет товар, оператор берет на себя остальную работу.

Аутсорсинг складских операций — решение, при котором бизнес не хранит товары самостоятельно, не занимается упаковкой, не выстраивает доставку.

Если объяснять, что такое фулфилмент простым языком - это сервис, который превращает продажу в понятный цикл: груз поступил, заказ оформлен, товар скомплектован, покупка доставлена.
Фулфилмент для маркетплейсов - способ масштабироваться без расширения штата, склада.

Фулфилмент означает в бизнесе — делегирование всех складских и логистических операций профессионалам.

Чем занимается фулфилмент на практике:
принимает груз, размещает его на складе, ведёт учёт остатков, собирает заявки, упаковывает, передает в доставку, обрабатывает возвраты.

Пример. У продавца одежды 500 заявок в месяц. Самостоятельная сборка приводит к задержкам и пересортице. После подключения стороннего складского оператора, заявки обрабатываются в день поступления, количество ошибок снижается.

Среди всех форм логистического аутсорсинга чаще используются две модели — FBO и FBS. Они подходят для разных задач.
​
FBO — хранение и доставка у оператора

FBO — модель, при которой товары заранее размещаются на складе оператора или маркетплейса. После оформления заказа система автоматически запускает сборку, упаковку, отправку покупателю.

Пример. Продавец аксессуаров для смартфонов поставляет партию товаров на склад оператора. Заказы обрабатываются без его участия, продавец контролирует остатки через личный кабинет.

Плюсы FBO:

• Экономит время и ресурсы — все логистические операции выполняет подрядчик.
• Ускоряет доставку — товар находится на складе, отправка возможна в день заказа.
• Разрешает расти — проще обрабатывать большой поток заказов.

Минусы FBO:

• Устанавливает жесткие правила — ошибки в упаковке или маркировке могут привести к отказу в приемке.
• Требует постоянного контроля — важно поддерживать оптимальный объем остатков, чтобы избежать лишних расходов.

​FBS — хранение у продавца, доставка через оператора

FBS — модель, при которой товары хранятся у продавца. После поступления заказа предприниматель самостоятельно собирает, упаковывает, передает его в логистическую систему маркетплейса или оператора.

Пример. Небольшой бренд украшений хранит продукцию дома. Заказы собираются вручную, затем передаются в пункт приема маркетплейса.

Плюсы FBS:

• Позволяет полностью контролировать процесс — особенно важно на старте бизнеса.
• Обеспечивает гибкость — подходит для товаров с особыми условиями хранения.
• Экономит деньги — модель дешевле полного аутсорсинга.

Минусы FBS:

• Увеличивает объем работы — продавец тратит время на логистику.
• Ограничивает географию, замедляет доставку — заказ сначала собирается у продавца.
• Усложняет рост — при увеличении заказов сложнее контролировать все этапы.

​Преимущества фулфилмента — снижение затрат на склад, экономия времени, стабильная доставка, быстрый рост объемов.

Условия фулфилмента зависят от оператора. Обычно оплачиваются хранение, обработка заказов, упаковка, доставка.

Расходы фулфилмента важно заранее проанализировать, чтобы корректно рассчитать фулфилмент и сравнить с собственным складом.

Этот пример показывает, что складской оператор не всегда дешевле по цене одного заказа. Его основная ценность — экономия времени, снижение операционных рисков, возможность масштабироваться без потери качества сервиса

Сотрудничество оформляется через договор на оказание услуг фулфилмента, отдельный договор составляется для маркетплейсов.

В документах прописываются обязанности фулфилмента, условия хранения, ответственность за утрату товара.

Система складского оператора — склад, WMS, интеграция с маркетплейсами, служба доставки.
Как работает инструмент для маркетплейсов: заказы поступают автоматически, данные передаются на склад, остатки обновляются в режиме реального времени.

Основная цель инвентаризации у стороннего складского оператора — точный учёт, снижение потерь.

Как начать фулфилмент - шаги: анализ рынка, выбор формата, поиск склада, настройка процессов.

Что нужно для фулфилмента: помещение, персонал, IT‑система, клиенты.
При регистрации бизнеса используется ОКВЭД код 52.10.

Складские операторы берут на себя все логистические задачи интернет-магазина или продавца на маркетплейсе. Это снижает нагрузку на предпринимателя, упрощает управление процессами, помогает сосредоточиться на продажах и развитии.

​Экономия на складе и персонале

Собственный склад требует постоянных расходов. Нужно арендовать помещение, платить зарплату кладовщику и комплектовщику, закупать стеллажи, упаковку, оборудование, системы безопасности. При работе с логистическим центром этих затрат нет. Бизнес оплачивает только фактическое хранение товара и выполненные операции.

​Меньше ошибок при сборке, отправке

Используют автоматизированные системы учета, контроля. Это снижает риск пересортицы, утери товара, ошибок при комплектации. Полностью исключить человеческий фактор невозможно, поэтому при заключении договора важно заранее прописывать ответственность сторон: компенсацию за потерю товара, ошибки маркировки, задержки отправки.

​Масштабирование без увеличения штата

При росте продаж или в пиковые сезоны не нужно срочно нанимать временных сотрудников или искать дополнительные складские площади. Складские мощности оператора изначально рассчитаны на большие объемы. У многих есть склады в разных регионах, иногда за пределами страны. Это упрощает расширение географии продаж.

​Сохранение репутации бренда

Аккуратная упаковка и быстрая отправка влияют на отзывы покупателей. Неаккуратная логистика приводит к негативу и возвратам. В центрах используют подходящие упаковочные материалы, проверенные службы доставки. Заказы часто отправляют в течение одного–двух дней.
Для запуска работы с оператором требуется ТЗ для фулфилмента — техническое задание, в котором фиксируются все требования к работе оператора. Этот документ нужен, чтобы избежать споров, непонимания на старте сотрудничества.

Экономика фулфилмента строится вокруг операций. Продавец платит не за сам факт наличия склада, а за конкретные действия с товаром: хранение, приемку, сборку, упаковку, доставку. Такой подход делает затраты более прозрачными и управляемыми.

Стоимость услуг зависит от нескольких факторов: объема товара, количества заказов, требований к упаковке, скорости обработки, региона склада. Например, при небольшом количестве заказов цена одного отправления может быть выше, чем при собственном складе. Однако при росте оборота аутсорсинг, часто, оказывается выгоднее за счет отсутствия постоянных расходов.

Обучение фулфилменту становится актуальным не только для тех, кто планирует открыть собственный склад, но и для продавцов. Понимание процессов помогает корректно составлять ТЗ, читать отчеты оператора, контролировать расходы, избегать переплат.

В рамках обучения обычно разбирают процессы фулфилмента, работу складских систем, расчет тарифов, экономику одного заказа, типовые ошибки при масштабировании. Для предпринимателей это способ быстрее адаптироваться к росту продаж и не терять контроль над логистикой.

Фулфилмент — это полный комплекс логистических услуг для продавцов. Предприниматель может делегировать хранение, упаковку, сборку и доставку товаров, чтобы освободить время и ресурсы для развития и продвижения бизнеса.

Аутсорсинг складских операций позволяет управлять продажами удаленно. Селлер может находиться в другом городе или даже другой стране, не касаться товара физически. Вся операционная работа выполняется сторонним складом. Задача предпринимателя — контролировать остатки, анализировать отчеты, своевременно пополнять склад.

Существует две основные модели работы:

• FBO — полный аутсорсинг, при котором товары хранятся на складе оператора или маркетплейса, а все логистические процессы выполняет подрядчик.
• FBS — частичный аутсорсинг, когда товары хранятся у продавца, а доставка осуществляется через оператора или маркетплейс.

Аутсорсинг склада подходит новичкам, которые выходят на маркетплейсы, малому и среднему бизнесу, компаниям с большим объемом заказов, продавцам сезонных товаров. Он помогает экономить на аренде помещения, зарплате сотрудников, масштабироваться без увеличения штата, улучшать репутацию за счет быстрой доставки и профессиональной упаковки.

При выборе складского оператора важно учитывать реальные тарифы, условия договора, возможности интеграции с маркетплейсами и учетными системами, а также отзывы других продавцов. Грамотно выстроенный логистический центр превращает логистику из проблемы в инструмент роста бизнеса.